مشتری مداری و ارائه کالا و خدمات با بالاترین کیفیت و در کوتاه ترین زمان همواره اولویت اصلی مجموعه آنتی ویروس ایران میباشد. لطفا با مطالعه و رعایت شرایط گارانتی، پشتیبانی و بازگشت وجه ما را در ارائه خدمات بهتر یاری فرمایید.

 

شرایط گارانتی، پشتیبانی و بازگشت وجه

  • آنتی ویروس ایران متعهد به پیاده سازی و تضمین کیفیت در تمامی فرایندها اعم از تامین، توزیع و فروش و همچنین خدمات پس از فروش برای کاربران و مشترکین می باشد.
  • فرایند پاسخگویی مشترکین با رعایت اصول مشتری مداری، در کوتاه ترین زمان ممکن در طی مدت زمانی که محصول دارای گارانتی می باشد، انجام می پذیرد.
  • کاربران موظف هستند تا مشکلات خود را از طریق سیستم پشتیبانی (ارسال تیکت ) و در ساعات اداری از طریق چت آنلاین و ایمیل پیگیری نمایند.
  • کارشناس فنی ما متعهد می باشد تا تمامی تلاش خود را برای برطرف کردن مشکلات مربوط به پشتیبانی انجام دهد تا رضایت کاربر را جلب نماید.
  • گارانتی نرم افزارها شامل فعال سازی لایسنس نرم افزار بصورت ارسال تیکت و یا از راه دور (Any desk ) در ساعات کاری شرکت بوده و شامل سخت افزار مشتری و یا استفاده از نرم افزار نمی باشد.
  • استفاده از گارانتی و خدمات پشتیبانی، مستلزم ارائه اطلاعات کامل خریدار (مشترک) شامل شماره سفارش، نام و نام خانوادگی، شماره همراه، آدرس ایمیل، اطلاعات لایسنس خریداری شده و سایر موارد درخواستی در صورت نیاز می باشد.
  • نصب و راه اندازی اولیه و اموزش برای انتی ویروس های سازمانی در شهر تهران رایگان میباشد.
  • آنتی ویروس ایران متعهد می شود در صورت بروز مشکل برای لایسنس، در طی 24-72 ساعت بدون دریافت هزینه، مشکل را بصورت تیکت و ریموت برطرف نموده و یا تعویض لایسنس انجام پذیرد، در غیر اینصورت وجه پرداختی عودت داده خواهد شد.
  • پس از ثبت سفارش توسط کاربر به هیچ عنوان امکان عودت وجه و لغو سفارش بدون دلیل، مقدور نمی باشد. تنها در صورتی امکان عودت و بازگشت وجه پرداختی وجود دارد که آنتی ویروس ایران قادر به ارائه لایسنس درخواستی شما در مدت زمان تعیین شده ( 24-72 ساعت) نباشد. با توجه به چندین مرحله نمایش و تایید قیمت در فروشگاه و همچنین درگاه بانک، مسئولیت عدم توجه به قیمت ها بر عهده مشتری است.
  • تمامی کاربران باید به صورت کامل و دقیق مشخصات بخش خریدار از جمله نام، نام خانوادگی، ایمیل و شماره همراه را تکمیل نمایند و به استناد آیین نامه اجرایی مواد ۳۸ و ۴۲ قانون تجارت الکترونیکی، ماده یک بند د “کالاهای ساخته شده با مشخصات فردی مصرف کننده که به طور واضح جنبه شخصی دارند یا اینکه به دلیل طبیعت آنها نمی توانند بازپس داده شوند و یا اینکه به سرعت قابلیت فساد و خرابی دارند.” حق انصراف از معامله برای مصرف کننده ساقط می گردد، بدین منظور پس از ثبت سفارش و پرداخت وجه، مصرف کننده به هیچ عنوان حق انصراف از خرید را نخواهد داشت.
  • آنتی ویروس ایران متعهد می گردد لایسنس های کاملا اورجینال، مطابق با شرایط استفاده قید شده در زمان خرید و قابل استعلام از کمپانی اصلی را به مشترکین ارائه نماید.
  • آنتی ویروس ایران هیچ تعهدی در برابر مطابقت لایسنس نرم افزار با دستگاه مشترک (سخت افزار) ندارد.
  • در صورت عدم رفع مشکل فعال سازی لایسنس (بصورت تیکت، ریموت و در شرایط خاص تلفنی یا حضوری)، شرکت متعهد به تعویض لایسنس می باشد و در صورتی که به هر دلیلی شرکت نتواند تعویض لایسنس را انجام دهد، عودت وجه صورت خواهد گرفت.
  • نصب و فعال سازی بیش از حد مجاز و روی سخت افزار جدید باعث ابطال گارانتی و ابطال خدمات پشتیبانی میگردد. (( لایسنسهای ارائه شده تنها قابل استفاده بر روی همان تعداد دستگاهی است که در سایت درج شده است، در صورت استفاده بیش از تعداد مجاز، از سوی شرکت تولید کننده در Blacklist قرار گرفته و آنتی ویروس ایران هیچگونه مسئولیتی در این زمینه نخواهد داشت.
  • فعال سازی غیر اصولی و غیر منطقی در فاصله های زمانی کوتاه، باعث ابطال گارانتی و ابطال خدمات پشتیبانی می گردد.
  • مخصوص لایسنس های مایکروسافت خریداری شده: استفاده از نسخه های غیر اصلی (کرک) سایر نرم افزارهای مایکروسافت بدون هماهنگی با تیم پشتیبانی آنتی ویروس ایران سبب ایجاد مشکل می شود و گارانتی و پشتیبانی را ابطال خواهد کرد. پیشنهاد آنتی ویروس ایران : عدم استفاده از نرم افزار های کرک شده مایکروسافت در کنار نرم افزار های اورجینال مایکروسافت میباشد. نرم افزار های کرک شده سایر شرکت ها معمولا باعث پیدایش ایراد در لایسنس اصلی مایکروسافت نمی گردند.
  • مسئولیت نگهداری لایسنس به عهده مشترکین ( کاربران ) بوده و در صورت انتشار لایسنس به اشخاص دیگر، آنتی ویروس ایران  هیچ مسئولیتی در قبال بوجود آمدن مشکلات احتمالی نخواهد داشت. (( توجه: لایسنس مشترکین نزد آنتی ویروس ایران کاملا محفوظ بوده و تحت هیچ شرایطی در اختیار افراد دیگر قرار نخواهد گرفت.))
  • پاسخگویی آنتی ویروس ایران منوط به پاسخگویی شرکت های اصلی بوده و چنانچه هر یک از شرکت های اصلی خدمات و سرویس دهی را برای کاربران ایرانی محدود یا قطع نمایند، آنتی ویروس ایران مسئولیتی در قبال این موارد نخواهد داشت.
  • تعهدات آنتی ویروس ایران در زمینه ارائه پشتیبانی به مصرف کنندگان نهایی هست که لایسنس های مجموعه آنتی ویروس ایران را از طریق سایت خرید کرده باشند. تعریف کاربر: استفاده کننده نهایی از لایسنس
  • کاربران ( استفاده کنندگان نهایی که مالک لایسنس محسوب می شوند و نرم افزار روی سیستم آن ها نصب شده باشد) می توانند برای دریافت خدمات پشتیبانی میتوانند وارد اکانت خود در سایت شده و با ارسال تیکت طرح سوال یا مشکل نمایند.